Carnival lance un nouveau programme de fidélité controversé
Le géant du croisières, Carnival, a officiellement lancé son nouveau programme de fidélité, Carnival Rewards, le mardi 21 mai. Ce programme remplace intégralement le programme VIFP Club de 14 ans et introduit des changements importants pour les clients.
Fin du statut de vie pour la plupart des clients
Initialement prévu pour le lancement en juin, le nouveau programme à quatre niveaux met fin au « statut de vie » pour la plupart des clients, suscitant l'inquiétude parmi les fans de Carnival. Les clients n'obtiendront plus le statut que pour une période de deux ans, sauf à se réqualifier.
Un système basé sur les dépenses
Le programme introduit également un système de gain de statut basé sur les dépenses, plus courant dans les programmes de fidélité aériens, mais rare dans le secteur du croisière. De nombreux clients réguliers de Carnival étaient habitués à gagner le statut en effectuant de nombreux voyages à bas prix.
Un nouveau système de points
Bien que le statut de vie soit terminé, le nouveau programme offre un chemin plus rapide vers les récompenses grâce à un nouveau système de points qui permet aux clients d'encaisser des points pour une large gamme d'équipements dès le début de leur croisière. Il offre également plus de choix en matière de récompenses.
Détails du programme
Carnival Rewards offre deux systèmes de gain de points : des points Carnival Rewards gagnés grâce aux dépenses avec la compagnie et échangeables contre des croisières et des expériences à bord, ainsi que des « étoiles de qualification de statut » également gagnées grâce aux dépenses. Les clients gagneront 3 points pour chaque dollar dépensé sur les achats éligibles, y compris le coût du croisière, les boissons à bord, la restauration gastronomique, les soins du spa, les excursions à terre et les pourboires. Les joueurs fréquents gagneront également des points de récompense pour leur jeu.
Le nouveau programme de carte de crédit Carnival Rewards Mastercard, émise par Barclays, remplace la Carnival® World Mastercard. Les détenteurs de la carte Carnival World Mastercard ont automatiquement été transférés à la nouvelle carte.